La compra de tickets a través de TuPass implica la aceptación de los siguientes términos y condiciones:
1. Compra de Tickets Digitales
Al adquirir tickets digitales a través de TuPass, el cliente acepta las condiciones y políticas establecidas por la plataforma. Una vez confirmada la compra, el ticket es de uso exclusivo del comprador y no es transferible sin previa autorización y pago del cambio de nombre.
2. Cambios y Reembolsos
No se realizarán devoluciones de dinero por la compra de tickets digitales a través de TuPass, salvo en los casos en los que la ley lo exija expresamente.
3. Seguridad de la Información
TuPass garantiza la seguridad y confidencialidad de la información proporcionada durante el proceso de compra, asegurando que los datos personales y financieros sean manejados con los más altos estándares de protección.
4. Cambio de Nombre del Ticket
Todo cambio de nombre en un ticket conlleva un costo adicional de $50.000 COP, debido a los sistemas de seguridad implementados para garantizar la veracidad y precisión de los datos al momento del ingreso al evento.
- El nombre en el ticket debe coincidir con el de la cédula de identidad presentada en el ingreso al evento.
- En caso de discrepancia, se deberá realizar el pago correspondiente para validar la información y permitir el acceso.
- Para solicitar el cambio de nombre, el comprador del ticket debe enviar copia de su cédula con el fin de verificar la titularidad y proceder con la modificación.
5. Cancelación o Reprogramación del Evento
En caso de cancelación del evento por parte del artista debido a causas ajenas a la organización (incluyendo, pero no limitado a: enfermedad, accidente, problemas de transporte, condiciones climáticas adversas o situaciones de fuerza mayor), el evento será reprogramado para una nueva fecha.
- Si se acuerda una nueva fecha, los tickets adquiridos serán válidos para la reprogramación y no habrá devoluciones de dinero.
- En caso de que no se logre reprogramar el evento por causas imputables al artista y no a la organización, se entenderá que la fecha ha sido cancelada definitivamente, sin derecho a reembolso del ticket ni del depósito.
6. Normas de Ingreso y Seguridad
Para garantizar la seguridad y el buen desarrollo de los eventos, aplican las siguientes restricciones:
6.1 Vestimenta
- No se permite el ingreso con vestimenta alusiva a equipos deportivos, gorras o maletines.
6.2 Ingreso de Alimentos y Bebidas
- Está prohibido ingresar comida, bebidas y cualquier tipo de sustancia psicoactiva al evento.
6.3 Ingreso de Armas
- Está estrictamente prohibido el ingreso de armas cortopunzantes o cualquier objeto que pueda representar un riesgo para la seguridad de los asistentes.
- En caso de intento de ingreso con este tipo de elementos, se tomarán medidas estrictas, conforme a la legislación vigente.
7. Conducta en el Evento
- Cualquier acto de agresión física o verbal hacia otros asistentes será motivo de expulsión inmediata del evento.
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TuPass se reserva el derecho de prohibir el acceso a futuros eventos a quienes incumplan estas normas.
8. Responsabilidad del Comprador
- El comprador es responsable de verificar la fecha, horario, lugar y restricciones del evento antes de completar la compra. No se realizarán cambios ni devoluciones por errores en la selección del evento o ticket.
- TuPass no se hace responsable por tickets adquiridos a través de terceros, revendedores o plataformas no autorizadas.
9. Acceso y Uso del Ticket
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Cada ticket es único y válido para un solo ingreso. Una vez escaneado en el evento, no podrá ser reutilizado.
- El titular del ticket debe portar un documento de identidad válido al momento del ingreso.
- TuPass no se responsabiliza por tickets perdidos, robados o duplicados por el usuario.
10. Cancelación del Evento por Fuerza Mayor
- En caso de suspensión del evento por órdenes gubernamentales, desastres naturales, pandemias u otras circunstancias de fuerza mayor, se analizarán soluciones en conjunto con los organizadores, pero TuPass no garantiza reembolsos automáticos.
11. Transferencia y Reventa de Tickets
- La reventa de tickets está prohibida y puede resultar en la cancelación del ticket sin derecho a reembolso.
- En caso de detectar una venta no autorizada, TuPass puede anular la entrada sin previo aviso.
12. Contacto y Soporte
- Para cualquier solicitud relacionada con cambios de nombre, dudas sobre la compra o inconvenientes, el usuario debe contactar al servicio de atención al cliente de TuPass a través de los canales oficiales.
- Las solicitudes se atenderán dentro de los horarios establecidos por la plataforma.
Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso y su cumplimiento es obligatorio para todos los asistentes.